Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso
Ha il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici giorni naturali senza necessità di fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scade quattordici giorni naturali dal giorno in cui lei o un terzo da lei indicato, diverso dal vettore, ha preso possesso fisico dell'ultimo bene acquistato.
Per esercitare il diritto di recesso, dovrà comunicarci (MUSSOLA & CO., gestito da Nova NW Limited, e-mail: help@mussolaco.it) la sua decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione inequivocabile. Può utilizzare il modulo di recesso standard riportato in fondo a questo documento, anche se il suo utilizzo non è obbligatorio.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che la comunicazione relativa all'esercizio di tale diritto venga inviata prima della scadenza del periodo corrispondente.
Conseguenze del recesso
In caso di recesso da parte sua, le rimborseremo il prezzo di acquisto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre quattordici giorni naturali dalla data in cui siamo informati della sua decisione di recedere dal presente contratto. I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard gratuita da noi offerta non verranno rimborsati. Effettueremo tale rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da lei utilizzato per la transazione iniziale. In ogni caso, non incorrerà in alcuna spesa come conseguenza del rimborso.
Potremo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni, o fino a quando lei non abbia fornito prova della restituzione dei beni, a seconda di quale condizione si verifichi prima.
Dovrà restituirci i beni entro quattordici giorni naturali dalla data in cui ci comunica la sua decisione di recesso. Il termine si considera rispettato se effettua la restituzione dei beni prima della scadenza di tale periodo. I costi diretti di restituzione sono a carico del cliente.
Sarà responsabile esclusivamente della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica ai contratti relativi alla fornitura di articoli in offerta (offerte speciali), purché ciò sia stato espressamente indicato al momento dell'acquisto, contenuti digitali come e-book qualora il download sia già iniziato e lei abbia fornito il suo consenso esplicito preventivo, nonché articoli igienici (es. biancheria intima) il cui sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.
Diritto di reso volontario esteso (30 giorni)
Oltre al diritto di recesso legale, MUSSOLA & CO. offre volontariamente un diritto di reso esteso a 30 giorni dalla consegna. Tale diritto è valido solo alle seguenti condizioni: prima della restituzione, il cliente contatta il nostro servizio clienti via e-mail (help@mussolaco.it) e ottiene un'approvazione esplicita. Il prodotto è completo, non utilizzato, non danneggiato e nell'imballaggio originale. La restituzione avviene esclusivamente all'indirizzo comunicato dal nostro servizio clienti. I costi di restituzione sono a carico del cliente.
Il diritto di reso volontario non si applica ad articoli scontati (articoli in saldo), contenuti digitali e articoli igienici.
Garanzia 100 notti
MUSSOLA & CO. offre inoltre una garanzia di soddisfazione di 100 notti. Se il suo prodotto si strappa o si separa nei primi 100 notti dalla data di consegna durante un uso normale, lo sostituiremo gratuitamente con un prodotto equivalente nuovo. La garanzia 100 notti vale esclusivamente come garanzia sostitutiva. Non è previsto alcun rimborso in denaro nell'ambito di questa garanzia. La normale usura è esclusa. Per usufruire della garanzia, contatti help@mussolaco.it con una descrizione e foto del difetto.
Istruzioni per la restituzione
Eviti danni e sporcizia agli articoli. Restituisca il prodotto nell'imballaggio originale con tutti gli accessori. Qualora non disponesse più dell'imballaggio originale, utilizzi un imballaggio adeguato che protegga sufficientemente l'articolo da danni durante il trasporto. Non spedisca il pacco in contrassegno.
L'indirizzo di reso corretto viene comunicato esclusivamente dal nostro servizio clienti. Prima di effettuare qualsiasi restituzione, contatti: help@mussolaco.it. I pacchi spediti senza coordinamento preventivo o a un indirizzo errato non potranno essere elaborati.
Modulo di recesso standard
A MUSSOLA & CO., gestito da Nova NW Limited, e-mail: help@mussolaco.it:
Con la presente comunico di recedere dal contratto da me concluso per l'acquisto dei seguenti beni:
Ordinato il: _______________
Ricevuto il: _______________
Nome: _______________
Indirizzo: _______________
Data: _______________
Nova NW Limited · Unit 1113, 11/F, Peninsula Centre · 67 Mody Road · Tsim Sha Tsui · Kowloon · Hong Kong · help@mussolaco.it Maggio 2026